FAQ

Metode postpaid adalah pembayaran yang dilakukan setiap bulan sesuai billing cycle;

Metode prepaid adalah metode berlangganan dengan pembayaran diawal, sesuai dengan pemakaian dan durasi masa berlaku.

Light Speed Internet Access menyediakan paket layanan data unlimited dengan teknologi FTTH (Fiber To The Home) yaitu koneksi kabel fiber optik hingga ke rumah pelanggan, dimana dengan teknologi ini maka pelanggan dapat menikmati layanan data dengan kualitas Light Speed.

Ya, pelanggan dikenakan penalty sebesar Rp. 500.000 (belum termasuk Ppn 10%).

Saat ini MNC Play memiliki beberapa program promo, yaitu:

1. Gratis biaya instalasi 100%
2. Upgrade speed internet up to 2 kali dari bandwith regular yang dipilih
3. Discount up to 40% untuk pembayaran di muka (advance payment)
4. Bonus ratusan channel pilihan

1. BC 1 berlaku bagi pelanggan yang melakukan aktivasi tanggal. 26 – 1, pemakaian dari tanggal 1 – 31
2. BC 5 berlaku bagi pelanggan yang diaktivasi tanggal. 2 – 5, pemakaian dari tanggal 5 – 4
3. BC 10 berlaku bagi pelanggan yang diaktivasi tanggal. 6 – 10, pemakaian dari tanggal 10 – 9
4. BC 15 berlaku bagi pelanggan yang diaktivasi tanggal. 11 – 15, pemakaian dari tanggal 15 – 14
5. BC 20 berlaku bagi pelanggan yang diaktivasi tanggal. 16 – 20, pemakaian dari tanggal 20 – 19
6. BC 25 berlaku bagi pelanggan yang diaktivasi tanggal. 21 – 25, pemakaian dari tanggal 25 – 24

MNC Play memiliki beberapa metode pembayaran yang dapat di lihat pada link berikut:

https://mncplay.id/how-to-pay-online/ dan https://mncplay.id/tata-cara-pembayaran/

1. WIFI 2.4 GHz
2. 4 port Ethernet
3. 2 POTS (tidak digunakan)
4. 1 Slot USB (tidak digunakan)

1. Email : Maksimum H-10 dari tanggal jatuh tempo atau 5 hari setelah generate bill, 3 hari sebelum jatuh tempo & 1 hari sebelum jatuh tempo.
2. SMS : H-3 sebelum jatuh tempo.

Bisa. Pelanggan akan dikenakan biaya Rp. 10.000 (belum termasuk Ppn 10%) per bulannya. Tagihan cetak akan dikirim maksimum H-5 dari tanggal jatuh tempo atau 10 hari setelah generate bill.

Ya. Pelanggan akan dikenakan biaya administrasi tambahan saat melakukan pembayaran di ATM sesuai kebijakan Bank yang bersangkutan.

Ya. Reminder tagihan dikirimkan melalui :

1. Email : Email akan diberikan ke pelanggan pada H-3 dan H-1 sebelum tanggal jatuh tempo
2. SMS : SMS akan diberikan ke pelanggan pada H-3 dan H+2 sebelum tanggal jatuh tempo
3. Telepon : Pelanggan akan ditelpon pada H+2 s/d H+4 setelah tanggal jatuh tempo

Perangkat yang telah dipinjamkan dan akan ditarik kembali:

1. 1 unit Optical Network Terminal (ONT),
2. 1 Adaptor Power
3. 1 unit kabel UTP (RJ – 45)
4. 1 unit Rosset (terminal Box)

Tidak, IP yang digunakan adalah IP Private.

Ya, ada.

Alacarte Internet Retail Residential Indovision

Alacarte Internet Retail SOHO/SME Indovision 

Paket internet retail Indovision adalah layanan internet dari Indovision di mana layanan ini merupakan Alacarte Indovision dan wajib berlangganan TV berbayar Indovision. Layanan internet Indovision tersedia karena bekerja sama dengan MNC Play.

• Paket internet retail residential adalah paket internet untuk pelanggan perumahan individual yang sudah berlangganan TV berbayar Indovision. Pelanggan perumahan individual yang dimaksud adalah pelanggan perumahan individual horizontal atau perumahan individual vertikal (apartemen) yang digunakan sebagai tempat tinggal dan bukan usaha.
• Paket internet retail SOHO/SME adalah paket internet untuk jenis pelanggan dengan usaha perseorangan atau grup dengan skala kecil menengah yang menggunakan ruko, rukan, rumah sebagai tempat usaha yang sudah berlangganan TV berbayar Indovision.

Ya, mereka bisa menurunkan paket mereka setelah periode 6 bulan dari aktivasi pertama mereka.

Interactive Cable TV adalah layanan Paid TV dari MNC Play. Disebut Interactive Cable TV karena dengan adanya Interactive Cable TV, komunikasi menggunakan TV menjadi 2 arah. Tidak hanya menerima paket data, namun juga mengirimkan dan kemudian menerima kembali. Dengan Interactive Cable TV, saluran menjadi tidak terbatas, terpadu dengan aplikasi dan sesuai dengan keinginan konsumen. Interactive TV meningkatkan tawaran TV dan memberikan cara baru untuk memberikan pengalaman yang lebih baik untuk menonton TV secara sederhana, pribadi, dengan cara yang canggih, sesuai dengan keinginan pelanggan.

1. Live TV : Menyajikan tayangan televisi dengan kualitas yang prima baik dari segi gambar dan suara.
2. Video on Demand (VoD): Menyajikan konten video dalam bentuk katalog, sehingga Anda dapat memilih Video yang diinginkan.
3. TV on Demand (TVoD) : Layanan yang dapat digunakan untuk menayangkan ulang acara – acara TV tertentu dengan rentang waktu beberapa hari ke belakang.
4. Karaoke on Demand: Fitur yang memungkinkan Anda untuk memasang file video musik yang dilengkapi dengan text sehingga secara khusus berfungsi untuk karaoke. Seperti juga feature Video dan Music, konten-konten Karaoke akan disimpan dalam katalog menurut kategori-kategori serta dapat dicari dengan menggunakan fasilitas searching. Anda juga dapat menyimpan Karaoke favoritnya.
5. Pause & Rewind TV: Anda dapat menghentikan (pause) atau memainkan kembali (play) tayangan program TV yang sedang berjalan.
6. Parent Control: Anda dapat melakukan pengawasan tayangan bagi anak-anak yang disediakan, dimana terdapat pilihan bagi anda untuk mengatur level tayangan sesuai dengan yang Anda inginkan.
7. Bantuan: Merupakan layanan untuk memberikan bantuan pada Anda untuk penggunaan seluruh fitur yang tersedia.

Metode postpaid advance payment adalah metode berlangganan bulanan dengan tagihan dan pembayaran diawal.

Ya, karena Interactive Cable TV MNC Play hanya bisa tampil maksimal dengan dukungan Light Speed Internet dari MNC Play

Ya, minimum waktu berlangganan 12 bulan (1 tahun).

Ya, pelanggan dikenakan penalty sebesar Rp. 500.000 (belum termasuk Ppn 10%).

• Cek cakupan wilayah layanan MNC Play di www.mncplaymedia.com atau kontak ke customer care MNC Play.
• Lakukan registrasi melalui website, galeri, event, direct sales, dll yang akan di follow up oleh team sales.
• Lakukan pembayaran layanan MNC Play melalui channel pembayaran yang tersedia.
• MNC Play akan melakukan perjanjian dengan customer untuk melakukan instalasi.

Ya.

“Open All Channel” adalah bonus channel yang diberikan kepada pelanggan yang berisi semua channel yang dimiliki MNC Play.

Paket dapat dilihat di : https://www.mncplay.id/interactive_cable/

Anda dapat menikmati jumlah channel sesuai dengan daftar tabel. Klik disini untuk melihat tabel.

1. BC 1 berlaku bagi pelanggan  yang melakukan aktivasi tanggal. 26 – 1, pemakaian dari tanggal 1 – 31.
2. BC 5 berlaku bagi pelanggan  yang diaktivasi tanggal. 2 – 5, pemakaian dari tanggal 5 – 4.
3. BC 10 berlaku bagi pelanggan  yang diaktivasi tanggal. 6 – 10, pemakaian dari tanggal 10 – 9.
4. BC 15 berlaku bagi pelanggan  yang diaktivasi tanggal. 11 – 15, pemakaian dari tanggal 15 – 14.
5. BC 20 berlaku bagi pelanggan  yang diaktivasi tanggal. 16 – 20, pemakaian dari tanggal 20 – 19.
6. BC 25 berlaku bagi pelanggan  yang diaktivasi tanggal. 21 – 25, pemakaian dari tanggal 25 – 24.

Blokir layanan terjadi jika pelanggan tidak melakukan pembayaran hingga 3 hari setelah tanggal jatuh tempo yang merupakan tanggal BC (billing cycle)/siklus. Blokir layanan berarti pelanggan tidak dapat menikmati layanan.

MNC Play memiliki beberapa metode pembayaran yang dapat di lihat pada link berikut:

https://mncplay.id/how-to-pay-online/ dan https://mncplay.id/tata-cara-pembayaran/

Ya,

Bisa, selama berbeda alamat.

1. Ada 2 port USB
   Port tersebut dapat digunakan untuk flashdisk, camera, harddisk external yang berfungsi menampilkan gambar/video ke dalam TV
2. RCA Port
   Port yang berfungsi jika TV yang digunakan customer itu belum mempunyai HDMI port. Seperti TV tabung.
3. HDMI Port
   Port ini akan digunakan jika TV customer sudah menggunakan HDMI port. Seperti TV LED, TV Flat, dll.
4. S/PDiF Port
   Port ini digunakan jika pelanggan ini menikmati suara yang lebih jernih dari sisi kualitas. Port ini hanya dapat digunakan jika pelanggan mempunyai TV yang sudah support port tersebut.
5. Port RJ-45
   Input video dari ONT ke TV.

Jika material yang dibutuhkan lebih dari yang diberikan dalam paket instalasi maka pelanggan akan dikenakan biaya tambahan untuk membeli materi yang dibutuhkan.

Penghitungan tagihan (generate bill) adalah setiap H-15 sebelum tanggal jatuh tempo (tanggal billing cycle/siklus tagihan).

• Email : Maksimum H-10 dari tanggal jatuh tempo atau 5 hari setelah generate bill, 3 hari sebelum jatuh tempo & 1 hari sebelum jatuh tempo.
• SMS : H-3 sebelum jatuh tempo.

Bisa. Pelanggan akan dikenakan biaya Rp. 10.000 (belum termasuk Ppn  10%) per bulannya. Tagihan cetak akan dikirim maksimum H-5 dari tanggal jatuh tempo atau 10 hari setelah generate bill.

Ya. Pelanggan akan dikenakan biaya administrasi tambahan saat melakukan pembayaran di ATM sesuai kebijakan Bank yang bersangkutan.

Ya. Reminder tagihan dikirimkan melalui :

• Email : Email akan diberikan ke Pelanggan pada H-3 dan H-1 sebelum tanggal jatuh tempo.
• SMS : SMS akan diberikan ke Pelanggan pada H-3 dan H+2 sebelum tanggal jatuh tempo.
• Telepon : Pelanggan akan ditelpon pada H+2 s/d H+4 setelah tanggal jatuh tempo
• TV Running Text : Informasi berupa reminder pada layar TV.

Ya, mereka bisa menurunkan paket mereka setelah periode 6 bulan dari aktivasi pertama mereka.